倾听民声解民忧，贴心服务暖民心——拉萨市自然资源局积极参与“一把手听民声”活动

根据《2024年拉萨市12345政务服务便民热线“听民声、解民忧、集民智”活动方案》（拉政办函〔2024〕14号）文件精神，为进一步增强政府部门与群众之间的互动，切实解决群众反映的实际问题，9月20日，拉萨市自然资源局党组副书记、局长贾志杰带领相关科室负责人来到市12345热线话务中心，亲自在线接听群众来电，倾听群众心声，回应群众关切，及时为群众排忧解难。

一、活动概况

“一把手听民声”活动旨在通过拉萨市主要领导干部直接接听政务服务热线，面对面地了解群众在日常生活中遇到的困难和问题，从而推动政府工作更贴近群众需求。

上午10时30分，贾志杰同志带领不动产确权登记中心、建设项目规划管理科、法规与执法监督科、自然资源开发利用科等相关科室负责人抵达市12345热线话务中心，在线接听群众的咨询、投诉与建议。贾志杰同志认真倾听群众诉求，详细记录每一个来电内容，并且耐心解答群众疑问。对于一些具体问题，贾志杰同志表示，事后将对问题进行详细分析，并与相关部门协调解决方案。他强调政府会积极回应群众关切，为他们提供切实有效的帮助。

当天的活动共接到17位群众来电，涉及自然资源、不动产确权登记、建设用地和建设工程的规划管理、违法建设认定等方面的诉求。内容主要集中在两个方面：不动产登记难和违法建设问题。通过接听电话，市自然资源局在线办结2件，转办15件，并对需要进一步调查核实的问题进行了当场统计和梳理。

二、存在问题

（一）不动产登记难问题

不动产登记是群众反映最为集中的问题之一。随着城市扩张和土地规划的调整，不少市民遇到办理周期长、材料要求复杂、流程不透明等困难。对此，贾志杰同志表示，自然资源局正在积极优化不动产登记流程，但由于历史遗留问题和制度规范的调整滞后性，部分不动产登记确实面临一定难度。

针对该问题，局主要领导提出将严格按照市委的决策部署，以更高效、更透明的服务方式回应群众的期望。具体措施包括：一是简化办理流程，进一步简化不动产登记的办理程序，减少不必要的手续和环节。二是推动“互联网+政务服务”，通过线上办理，提高服务效率，让更多群众能够快捷地办理相关业务。三是加强与属地政府的协调，特别是针对历史遗留问题突出的区域，进行专项整治和政策引导，帮助问题更快得到解决。

（二）违法建设问题

随着城市化进程的加快，违法建设问题日益突出。部分群众反映，在一些区域存在未经规划审批的建筑，影响了当地的城市形象和规划秩序，甚至对公共安全带来潜在威胁。

对此，局主要领导强调，违法建设问题是自然资源局的工作重点之一，未来将加大监管力度，确保城市建设有序进行。具体措施包括：一是加大执法检查力度，通过增加检查频次，确保违规建设行为能够“早发现、早处理”。二是压实法定职责，强化区县政府在监督管理方面的责任，确保及时发现和纠正违法建设行为。三是完善处理机制，进一步完善违法建设的快速处理办法，防止问题长期拖延，从而影响城市的整体发展规划。

三、活动后续安排

在活动结束后，市自然资源局立即召开了群众诉求办理协调会，局长贾志杰主持会议，针对当天受理的群众问题逐一进行了梳理和讨论，要求相关科室在后续工作中做到以下几点：

（一）加强联动，推动落实。对当天未能当场办结的问题，要求相关科室限时反馈处理意见，并与属地政府加强联动，确保问题及时得到解决。

（二）跟踪问效，强化督办。建立问题台账，对群众反映的重点问题进行跟踪督办，尤其是不动产登记和违法建设问题，要求责任科室定期汇报进展情况。

（三）立足整改，回应关切。在总结当天活动的基础上，迅速制定整改措施，特别是针对不动产登记难问题，制定阶段性目标，尽快取得突破性进展。

（四）广泛宣传，增强认知。通过各类渠道向社会广泛宣传自然资源管理政策和不动产登记办理流程，增强群众对政府工作的理解与支持。

四、总结与展望

拉萨市自然资源局积极参与“一把手听民声”活动，快速响应并落实各项任务，截至目前，15件转办事项现均已顺利办结。同时，局方高度重视信访工作，全市已排查65宗不动产登记历史遗留问题存在上访隐患，其中36宗与我局相关，现已办结7宗，其余正在加快进度推进。

展望未来，拉萨市自然资源局将在市委、市政府的领导下，继续深化与群众的互动交流，持续推动不动产登记制度改革和违法建设问题治理，不断提升管理效能，助力拉萨市经济社会的高质量发展。下一步拉萨市自然资源局将更加积极主动参与此类活动，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的诉求作为工作的第一信号，把群众满意度作为工作成效的最终评判标准，确保工作更加务实高效，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。